Återbetalningspolicy

Ångerrätt

När du som privatperson handlar på SoBuy.se gäller 30 dagars ångerrätt i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen. Detta innebär att du som konsument alltid har rätt att ångra ditt köp inom 30 dagar från att du tagit emot den beställda varan. Kunden står för returfrakt och ska returnera varan omonterad, väl emballerad, i fint skick och helst i originalemballage.

Om du vill ångra ditt köp på SoBuy.se kan du vända dig till Kundservice. Vi rekommenderar dig att mejla din orderbekräftelse till SE@sobuy-shop.com och där uppger att du vill annullera hela eller delar av ordern. Ringer du till kundservice är det bra om du har din orderbekräftelse nära, då du behöver uppge ordernummer och namn på varan samt eventuell annan relevant information.

Vid ångerrätt står vi för returkostnaden.. För mer information läs våra köpvillkor avsnitt Ångerrätt.

Öppet köp

När du handlar på SoBuy erbjuder vi dig öppet köp på lagerförda varor i 30 dagar efter leveransdatum. En lagerförd vara är en standardprodukt som lagerförs i SoBuy-butik. För att få dina pengar tillbaka måste du ha kvittot kvar samt lämna tillbaka varan hel och ren. Varan returneras omonterad och helst i originalförpackning. Varan får synas för att bedöma dess egenskaper. 

Öppet köp gäller inte vid betalning med värdecheck eller rabattkupong (endast bytesrätt), specialbeställningar, bäddmadrasser eller reavaror, om inte annat överenskommits vid köptillfället. Överenskommelsen ska i så fall stå angiven på ditt kvitto. Du sköter själv om och bekostar återtransport av varan till den butik där du köpt den. 

Retur

Om du vill returnera en vara som du köpt på sobuy.se, ska du vända dig till vår Kundservice, e-post SE@sobuy-shop.com för att få hjälp. Kostnaden för returen är densamma som en standardleverans samt en returkostnad. Vi rekommenderar att du returnerar varan i originalförpackning.

Byte

Om du vill byta en vara som du köpt på sobuy.se,ka du vända dig till vår Kundservice, e-post SE@sobuy-shop.com för att få hjälp

Återbetalning

Om du har returnerat en vara som du köpt på SoBuy.se sker återbetalning normalt på samma sätt som den ursprungliga betalningen. Återbetalning är dig tillhanda inom 30 dagar.

Reklamation

Du som kund har alltid 2 års reklamationsrätt på alla våra varor enligt Konsumentköplagen. Reklamationsrätten täcker fabrikationsfel på de varor du har köpt hos oss. Om du vill reklamera en vara eller inte är nöjd med ditt köp, kontakta den butik där du köpte varan så snart som möjligt efter att felet upptäckts. Reklamationen måste göras inom skälig tid efter det att du märkt eller borde ha märkt felet. Du kan öven använda reklamationsformuläret.

Innan du kontaktar butiken kan du förbereda dig genom att

ha ordernummer och kvitto till hands,

notera och beskriva felet/problemet så tydligt som möjligt,

gärna ta ett foto som tydligt visar skadan/felet.

När SoBuy fått tillbaka reklamerad vara och konstaterat att reklamationen är giltig kommer SoBuy att kompensera dig genom att

I första hand avhjälpa felet,

i andra hand ersätta dig med en ersättningsvara, eller

i tredje hand ge dig en skälig ersättning genom prisavdrag.

SoBuy strävar efter att detta ska ske inom 30 dagar från det att SoBuy mottagit reklamationen, men det kan ta längre tid beroende på vilken produkt som reklamerats.